Köpvillkor, leverans & ångerrätt

På den här sidan hittar du all information om hur det fungerar hos Fotograf Suzanna K – från förfrågan och bokning till bildurval, beställning och leverans.

Här beskriver jag även vilka villkor som gäller för ångerrätt, reklamationer, leveransvillkor samt vad som gäller om produkter inte hämtas ut. Målet är att du ska känna dig trygg med processen och veta vad du kan förvänta dig i varje steg.

Hur går det till från förfrågan till leverans?

Du skickar en förfrågan

Du fyller i formuläret eller kontaktar mig via mejl med vad du önskar samt datum du är intresserad av. Jag bekräftar din förfrågan och skickar ut mina lediga tider.

Bokningsbekräftelse & villkor

När du valt ett datum & tid får du ett mail med en bokningsbekräftelse på tiden som du ska acceptera. Tillsamman med bokningen kommer även ett dokument med villkor och viktig information som du behöver ta del av. Allt signeras digitalt så att du enkelt kan ta del av det hemifrån eller gå tillbaks till

Planeringen inför er fotografering

Vi planerar sedan fotograferingen tillsammans via mejl. Här pratar vi om stil, kläder, rekvisita och känslan du vill ha i dina bilder.

Fotograferingstillfället!

Dagen är här! Du kommer till min studio i Lund där allt är förberett. Jag guidar lugnt genom hela fotograferingen.

Efter fotograferingen - Bildgalleriet

1–2 veckor efter fotograferingen får du ett onlinegalleri där du kan välja dina favoritbilder hemifrån i lugn och ro. Vill du köpa produkter så bokar vi in en bildvisning. Detta är bra att nämna innan.

Redigering & leverans

När du valt dina bilder och delat listan med mig skickas fakturan ut. Det är då era bilder går till produktion. De digitala bilderna levereras via ditt galleri, och produkter hämtas i min studio på överenskommet datum.

Vid prisändringar

Prislista följer bokningsdatum. Det betyder att bokningsbekräftade bokningar behåller den prislista som gällde när ni bokade.

Vad gäller med ångerrätt hos Fotograf Suzanna K

  • DIGITALA HÖGUPPLÖSTA BILDER
    Du har ångerrätt på din beställning av högupplösta digitala bilder tills fakturan har skickas ut för då påbörjas redigeringen av era bilder.

  • FYSISKA PRODUKTER
    Ångerrätten gäller inte för beställda tavlor eller andra produkter då de är anpassade efter era specifikationer. Köpet är därför bindande efter att fakturan är utskickad. Ett godkännande för rätt bild och produktens utförande måste alltid fås utav er innan den skickas iväg för den slutliga produktionen.

  • PRESENTKORT
    Det finns ingen ångerrätt på presentkort.

VAD GÄLLER MED ÅNGERRÄTT HOS FOTOGRAF SUZANNA K

  • DIGITALA HÖGUPPLÖSTA BILDER
    Du har ångerrätt på din beställning av högupplösta digitala bilder tills fakturan har skickas ut för då påbörjas redigeringen av era bilder.

  • FYSISKA PRODUKTER
    Ångerrätten gäller inte för beställda tavlor eller andra produkter då de är anpassade efter era specifikationer. Köpet är därför bindande efter att fakturan är utskickad. Ett godkännande för rätt bild och produktens utförande måste alltid fås utav er innan den skickas iväg för den slutliga produktionen.

  • PRESENTKORT
    Det finns ingen ångerrätt på presentkort.

Reklamations policy/Villkor

Jag är här för att hjälpa till och rätta till eventuella fel. Innan du mottagit dina produkter utav mig så har jag granskat dem samt filmat och fotograferat av dem för att säkra hur de såg ut innan de lämnade mig. Ser jag att något som är fel vid min granskning så kontaktar jag dig och produkten reklameras omedelbart. Här nedan ser du stegen för hur en reklamation hos mig går till om du sett något som blivit fel.

1. En reklamation hos mig måste ske inom 3 dagar efter att du mottagit dina produkter

Kontakta mig på mail med bild på produkten samt en beskrivning om vad som är fel.

2. Granskning sker av er produkt eller digitala bild

Jag kommer granska era bilder och jämföra med mina egna bilder och film. Ibland ber jag er komma in och lämna er produkt till mig om jag behöver stämma av mer.

3. Om er reklamation godkänns

Om reklamation godkännes så ersätter jag självklart er produkt med en ny. Det kan ta upp mot 2-4 veckor innan ni kan hämta er nya produkt. Ni tar då med den gamla och bytar in med mig vid hämtningen av er nya produkt. Digitala bilder ersätts inom 7 dagar efter att jag godkänt reklamationen.

Vad gäller inte för en reklamation

Som nämnt innan så granskas alla produkter noggrant av mig innan de levereras. Jag fotograferar även av produkter för att ha en bild av hur de såg ut när de lämnade min studio.

 

  • Om produkten fått en skada utav er efter leverans
  • Om ni godkänt en produkt innan den går på produktion så kan man inte ångra sig då man godkänt det sista steget. Detta är då produkter hos mig är specialbeställda efter er med era bilder.
  • Om ni har gjort en felaktig hantering som är emot min rekommendation om hur man underhåller produkten.
  • Om ni hör av er flera dagar/veckor/månader efter ni erhållit era bilder/produkter.
Leveransvillkor hos Fotograf Suzanna K
Leveransvillkor hos Fotograf Suzanna K
Leveransvillkor fysiska produkter
  • Väntetiden på era produkter från att beställningen är klar är 3-6 veckor beroende på när i månaden ni gjorde er order samt hur stor er order är.
  • När era produkter är klara så hämtas de utav er i min studio på bestämt datum.
  • Innan de hämtas har jag granskat och fotograferat av dem.
Leveransvillkor digitala bilder
  • När är er beställning är gjord så skickas fakturan ut.
  • När fakturan är betald och registrerad så skickas länken ut inom 24-72 timmar för nedladdning. Observera att detta kan variera beroende på hur snabbt du har betalat fakturan samt hur stor beställning du gjort.
Förseningar och oförutsedda händelser

Jag gör mitt bästa för att leverera i tid. Men jag kan inte hållas ansvarig för förseningar som orsakas av externa faktorer som:

  • väderförhållanden
  • transportproblem
  • tullförseningar
  • eller andra oförutsedda omständigheter

Jag har leverantörer för mina fysiska produkter och några är utomlands.

Filformat och upplösning på digitala bilder som ges ut till kund
  • De högupplösta digitala bilderna levereras i sRGB- format samt 300ppi. De digitala bilderna är 6000 x4000px.
Ej hämtade produkter eller ej nerladdade bilder 
  • De färdiga digitala bilderna ligger i galleriet en vecka från leveransdatum och ska då laddas ner inom den tiden.

    Har ni inte laddat ner era bilder i tid så har jag dem kvar på min hårddisk men jag kan först lägga upp dem igen vid mån av tid.

  • Produkter som inte hämtas finns kvar i studion 6 månader. Efter det blir de visningsprodukter.

    Jag påminner er 1 gång men sedan är det upp till er.